Centralize chamados, acompanhe tempos de resposta, gerencie equipes e transforme o histórico de suporte em inteligência para melhorar seu produto.
Fluxo completo de atendimento com automações que eliminam trabalho manual.
Formulário público, e-mail para chamado, portal do cliente. Categorização automática por palavras-chave.
Regras de tempo de primeira resposta e resolução por prioridade. Escalação automática para gestores.
Comentários privados, menções @, anexos, histórico completo. Respostas rápidas com templates.
Artigos públicos e internos, categorias, busca full-text, versionamento. Reduz chamados repetitivos.
Chamados abertos, em andamento, vencidos, SLA ok/risco. Filtros por agente, equipe, categoria.
Acompanhamento de status, histórico, reabertura, avaliação de atendimento (CSAT/NPS).
Equipes, habilidades, turnos, carga de trabalho balanceada. Relatórios de produtividade por agente.
Se/então: auto-atribuição, mudança de status, envio de e-mail, tags, prioridade. Sem código.
Log de todas as ações, anonimização de dados, retenção configurável, exportação LGPD.
Chamados por dia/semana/mês, sazonalidade, picos de demanda. Previsão de capacidade.
% dentro do SLA, tempo médio de 1ª resposta, tempo médio de resolução, violações por agente.
Top assuntos, categorias que mais geram retrabalho, features mais pedidas. Roadmap baseado em dados.
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